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病毒疫情所帶來的工作影響及大型企業又如何調整行銷策略?

現在不管是在海外工作或者海外念書,其實有點尷尬。

即便是很幸運拿到Offer的人,也不知到該不該前往當地工作?而已經在海外工作的人,可能也在猶豫該不該辭職,回到相對安全的台灣,又或是原本憧憬出國工作的人,說實在,可能也開始猶疑這夢想的可行性,因為誰知道這些病毒會有多頑固持續多久呢?如果這個病毒一直留在地球,那不是每天都處在膽顫心驚的日子。

況且目前台灣應該是世界上前幾名安全的地方了,這時候要找海外工作,不只是有難度,就算拿到機會,也不知道這究竟是不是一個對的時機點過去闖盪。

我自己對這件事情的想法是如果真的覺得目前生活的城市不安全,不如按下暫停鍵,給自己一個時間好好休息沈澱,利用這段時間,跟好久沒見面的家人好好聚聚,或是去做一些原本一直沒有時間卻想做的事情。之前有分享過一篇給大家參考。延伸閱讀:海外生活 – 疫情特殊時期,該如何度過

前陣子,我也覺得很沮喪,感到裹足不前,但後來認知這個病毒帶給人的影響可能是個常態,所以告訴自己更要把自己準備好,不要在疫情過後,發現這段時間什麼事情都沒有做,而這常常是人們容易懊悔的,因為人容易因慌張或負面情緒反而讓自己停留在原地。

我相信身為地球的一份子,與其困擾現在的情況或是覺得自己被卡關,不如隨時提醒自己,何不好好接受它,試著掌管自己的情緒跟生活,將它真正融入我的生活。

現在的你,也許已經開始在家上班一陣子,或是已經按下暫停鍵,有多餘的時間,建議拿出紙筆,記錄這幾個月你心情的轉變或是觀察,或是想要學的課程計畫,這樣會更容易知道自己現在在哪。

當然,這次冠狀病毒疫情,也已經改變了我們原有的工作方式。

很多企業開始了快兩個月的在家工作或是遠程辦公。冠狀病毒的發生已經向企業證明,遠程辦公是可行的,而且對於商業經營也是很重要的能力。疫情期間,有沒有辦法讓你的員工遠程工作,是決定商業是否能夠永續經營的重要考驗,尤其這次疫情,我個人認為對於企業管理者是很大的挑戰,因為不僅考驗他們如何對內管理,也考驗著他們對外營運的變通能力。

對內管理方面,如何讓一切工作正常運作,或是在封鎖期間我們如何保持團隊士氣?讓員工可以在家上班卻又不影響效率,這次疫情迫使公司管理人員和IT部門想出如何在家中方便遠程辦公的方法,包括什麼有效,什麼無效,或是有沒有最佳做法,而且,對員工而言也不是一個壞事。因為現在這是一個好機會學習如何進行遠程辦公,譬如開始學習如何用webex, 或者zoom等等新的軟體,  如何自我控制及有規律的生活。

過去這種在家工作的機會可能不多,而且也不被鼓勵。因為這個疫情,很多人開始學習如何習慣在家工作的日子。社群上,也已經出現很多如何有效率的在家工作撇步,這些都進一步幫助過往想在家裡工作或遠程工作的人,提早適應這一切。

我相信在這段時間企業面對疫情的方式,似乎決定了他們的盈利。

在疫情最嚴重的美國,很多小商家面臨倒閉或經營不下去。也有很多大型連鎖商店或品牌,紛紛開始向政府申請破產,像是J.Crew,JCPenney ,和Neiman Marcus (新聞來源:CNN)

當然也有很多企業,反而因為疫情而重生或是因為即時的應變能力,而降低影響。因為自己一直在行銷領域,特別關注這時期企業他們在行銷策略的調整,接下來就介紹在疫情下看到的行銷操作變化及品牌案例分享。

行銷管道的調整:積極尋找實體活動的替代方案

疫情之下,有很多展覽和會議都被取消了,很多公司可能失去了很多的潛在行銷的商機,這時候,將行銷預算從現下轉到線上就格外重要,以下替代方案提供給大家參考:

  • 將實體展會改成線上展覽,透過線上軟體展示產品。
  • 提供更多教育的資源,可以透過增加網路內容文章或影片,或將過往演講內容重新用製作成影片或文章,在線上推廣宣傳。
  • 利用網絡研討會或視訊會議,取代實體研討會。
  • 加強社群行銷並透過網紅合作。

這些方式其實已經是在數位行銷界行之多年,只是現在疫情當前,應該要把更多的精力與資源投注在這些地方。透過提供更多的優質行銷內容,及投放更多資源在社群媒體是最有效的。因為大部分的人,在這段時間有更多時間使用社群媒體,因此更要把握機會,利用更優質的內容行銷提升品牌的忠誠度。

根據調查,美國和歐洲在影片串流平台在這段時間的使用量增加了60%,YouTube上的觀看次數也達到了有史以來的最高水平,所以一定要好好利用這些黏著性相當高的媒體平台,將你的行銷內容以影音方式呈現,讓更多人可以分享。

尤其這段時間善用線上廣告也會達到更好的成效,因為在這段經濟不景氣期間,競爭者也減少了,這意味著企業能用更便宜的成本獲得潛在客戶。

大型企業品牌經營策略調整

經濟不景氣期間,如何調整品牌策略是每個企業在這段時間可能會關心的事情,因為在這段時間,消費者會儘量減少不必要的消費。在危機時期,加強維繫與客戶的關係特別重要,尤其這段時間因為無法直接與消費者接觸,一定要提供一個管道或是平台讓客戶找的到幫他解決問題的人或是提供一個平台讓他尋找答案,企業除了做好準備,也要更有耐心,讓客戶感受到品牌的關心和支持,至於怎麼操作,有以下建議:

以更加迅速敏捷的方式調整品牌宣傳管道及善用品牌影響力

在實體活動紛紛因疫情而被取消,很多人在家裡做防疫的同時,大家有更多機會看影音串流和打遊戲。行銷人員可以將廣告預算的分配做更即時的調整,不過也要更仔細地監控廣告的顯示頻率,以免廣告素材曝光過度,損害到品牌資產。同時,為了在情況變化時迅速傳遞創意,行銷人員可以更加迅速將公司品牌與時事做連結,提供更新穎的行銷內容,獲得客戶的共鳴及響應。例如,現在疫情強調大家要居家隔離,NIKE耐克立即製作了新的廣告內容: “Play inside, play for the world.” 利用知名度,發揮企業責任對消費者進行安全宣導。

將品牌與美好聯繫起來,展現品牌同理心

這一點是我覺得最有效也是最能引起消費者注意得的方式。很多企業在這時候會將他們平時收費的服務免費提供給客戶,例如有很多線上平台開始提供免費課程給消費者,讓他們在居家隔離的時間,可以增長知識,加深品牌好感度。最重要的,不要只是在社交媒體上吹噓自己如何關心客戶,一定要實際的行動,譬如提供折扣,免費試用或會員計劃。另外,這時候提供有建設的幫助,也會讓消費者記住品牌在危機時刻所做的的良好行動,例如前陣子Adobe立刻將Creative Cloud免費提供給美國學校機構使用,還有福特,通用和3M一起合作研究新產線,投入製造呼吸器來對抗冠狀病毒,甚至帝亞吉歐(Diageo)到AB InBev等知名酒商將其酒精生產能力重新用於製造洗手液,減輕市場供給的不足。

結語

相信這次疫情過後,人們的生活方式可能會出現改變。

就像911事件一樣,在那場攻擊發生後,美國人們的生活也出現改變,搭飛機開始要花更久的時間,旅客在機場內要配合把鞋子脫掉做安檢,而這項措施已經持續了19年。

所以也許這次疫情過後,人們也會開始出現一些新習慣的改變,譬如美國人對於戴口罩的觀念改變,至少了解到不是只有病人才需要戴口罩,或者開始有更多新的企業,研發更多便於在家工作的軟體或著產品服務。

危機就是轉機,希望大家都能保持樂觀心情去面對,加油!

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